Politique d’expédition
Politique d'expédition — KOYA
La présente politique d'expédition détaille les modalités de livraison pour toute commande passée sur notre boutique en ligne.
1. Zones de livraison
Nous livrons actuellement en Europe. Pour toute demande de livraison hors de cette zone (Corse, DOM-TOM…), merci de nous contacter au préalable à l'adresse : koya.com.im@gmail.com.
2. Délais de traitement et de livraison
- Traitement de la commande : les commandes sont préparées sous 7 jours ouvrés après validation du paiement.
- Délai de transport : une fois la commande expédiée, le délai de livraison estimé est généralement de 15 à 25 jours ouvrés, selon le transporteur et la nature de l'article (petit accessoire ou mobilier volumineux).
3. Frais de livraison
Les frais de port sont calculés lors du passage en caisse en fonction du poids, des dimensions du colis et du mode de livraison choisi. Nous nous réservons le droit de modifier ces tarifs à tout moment.
4. Modes de livraison
Selon le type d'article (mobilier ou décoration), nous faisons appel à différents transporteurs :
- Colis standards : livraison à domicile ou en point relais.
- Mobilier volumineux : livraison par transporteur spécialisé, au pied de l'immeuble ou à l'entrée de l'habitation.
5. Suivi de commande
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis en temps réel.
6. Réception et litiges
À la réception, il est impératif de vérifier l'état de l'emballage et de l'article en présence du livreur.
- En cas de dommage, vous devez refuser le colis ou émettre des réserves précises sur le bon de livraison.
- Toute anomalie doit nous être signalée sous 48 h par e-mail à koya.com.im@gmail.com.